상점에서는 도둑질을 막기 위해 제품을 잠그고 있습니다.

Aug 12, 2023

심부름을 하는 것은 예전만큼 쉽지 않습니다. 기업들은 영업 시간을 줄이고, 물품을 잠그고, 매장을 완전히 폐쇄하겠다고 위협해 왔습니다.

소매업체에 따르면 이러한 변화의 원인은 무엇입니까? 도난이 급증했습니다.

Target, Walmart, Dollar General 및 Home Depot와 같은 회사는 최근 몇 달 동안 소매 절도에 대해 경고해 왔습니다. Bloomberg가 집계한 데이터에 따르면 누락된 재고에 대한 이야기는 역대 어떤 분기보다 이번 분기 실적 발표에서 더 많이 언급되었습니다.

전국적으로 소매점 절도가 얼마나 심각한지 보여주는 연방 범죄 통계가 부족하고 일부에서는 기업의 우려가 과장되었는지 의문을 제기하고 있지만 소매업체의 반응은 고객에게 영향을 미치고 있습니다.

컬럼비아 비즈니스 스쿨의 소매 연구 담당 이사인 마크 코헨은 "상점들은 이익과 손실의 관점에서 (도난)을 받아들이지만 더 높은 가격의 형태로 사업 비용을 전가합니다"라고 말했습니다. "그것에 대해 뼈저리게 생각하지 마십시오. 그것은 우리 모두가 지불하는 대가입니다."

소매업체들은 축소로 인한 이익 손실에 대해 점점 더 우려하고 있습니다. 이는 매장의 대차대조표에 있는 재고와 실제 재고 간의 차이를 가리키는 업계 용어입니다.

지난 5월 홈디포의 최고재무책임자(CFO)는 회사의 총마진이 재고 축소로 인해 1분기에 33.7% 하락했다고 밝혔고, 얼타 뷰티(Ulta Beauty)의 데이브 킴벨(Dave Kimbell) CEO는 회사가 재고 축소로 인한 압박을 반영하기 위해 연간 지침을 업데이트했다고 밝혔다.

타겟 CEO인 브라이언 코넬은 회사가 추세가 계속될 경우 회사의 2023년 수익성이 작년에 비해 5억 달러 이상 감소할 것으로 예상한다고 말했습니다.

코넬은 손실이나 손상된 품목부터 직원이나 방문객에 의한 도난까지 모든 것을 포함하는 용어인 다양한 요인에 의해 수축이 발생할 수 있다고 말했습니다. 그러나 그와 다른 임원들은 도둑이 재판매하기 위해 상품을 훔치는 조직적인 소매 절도 증가에 대한 우려를 제기했습니다. 종종 Amazon이나 eBay와 같은 사이트를 통해 온라인으로 이익을 얻습니다.

소매업 협회인 전국소매연맹(National Retail Federation)의 자산 보호 및 소매 운영 담당 부사장인 데이비드 존스턴(David Johnston)은 이것이 많은 소매업체들에게 점점 더 큰 문제가 되고 있다고 말했습니다. NRF의 2020년 보고서에 따르면 소매업체는 2020년 매출 10억 달러당 평균 719,548달러를 지출했습니다. 이는 2019년 703,320달러에서 증가한 수치입니다. 매출의 1% 미만이지만 2015년 거의 454,000달러에 비해 "상당히" 증가했습니다. 무역 그룹은 조사 대상 소매업체 63곳이 2021년 조직 소매 범죄 사건이 26.5% 증가했다고 보고했다고 밝혔습니다.

“작년에 우리가 보고 있는 점은 과거와 다른 점은 현재 발생하고 있는 좀도둑질이 더 큰 목적을 위한 것이라는 것입니다. 이는 전국적으로 증가하고 있는 소매 범죄 조직을 지원하기 위한 것입니다.”라고 Johnston은 말했습니다.

Safeway는 2021년 샌프란시스코 매장의 운영 시간을 단축하면서 절도를 언급했고, 월마트 CEO인 Doug McMillon은 12월에 좀도둑이 급증하면 매장 폐쇄로 이어질 수 있다고 경고했습니다.

다른 소매업체에서는 셀프 서비스 잠금 캐비닛이나 스마트 쇼핑 카트와 같은 고급 기술로 전환하고 있습니다. 지난 6월 Walgreens는 시카고에서 대부분의 상품을 자물쇠로 잠그고 보관하는 새로운 매장 컨셉을 테스트하고 있다고 발표했습니다.

도난 방지 기술 회사 인디메(Indyme)의 CEO인 조 부다노(Joe Budano)는 자신의 회사가 2019년에 비해 고객이 항목 잠금 해제를 원한다는 사실을 직원에게 알릴 수 있는 도움말 버튼을 30% 더 많이 판매하고 있다고 말했습니다.

Budano는 “그들은 오늘 미친 듯이 물건을 잠그고 있습니다.”라고 말했습니다. "소매업체는 지금 부엌 싱크대에 (축소 문제) 문제를 제기하고 있습니다."

그러나 소매업체들은 이러한 종류의 조치가 쇼핑 경험을 더욱 어렵게 만들어 판매에 타격을 줄 수 있다는 점도 우려하고 있습니다. Indyme이 후원하는 손실 예방 연구 위원회의 2021년 보고서에 따르면 설문 조사에 참여한 미스터리 쇼퍼 99명 중 거의 43%가 임무가 아니었다면 잠긴 상품을 구매하지 않았을 것이라고 밝혔습니다.